FAQ
COMO CUIDAR DAS MINHAS JÓIAS?
As joias da nossa loja são banhadas principalmente em ouro 18k pesado. Como todas as joias folheadas a ouro, ela mudará naturalmente com o tempo. Para saber como prolongar a vida útil de suas joias, visite nossa página de cuidados.
MEU ITEM ESTÁ ESGOTADO! VOLTARÁ EM ESTOQUE?
Sim e não, dependendo da procura e popularidade do item teremos alguns retrocessos de coleções anteriores. Para ficar por dentro é só se inscrever na newsletter!
QUANDO SAIRÃO NOVAS COLEÇÕES?
Como uma loja em crescimento estamos definitivamente trabalhando para lançar sempre coleções novas e incríveis, temos um cronograma e estamos trabalhando com deligˆncia. Para ser o primeiro a saber, basta se inscrever nas newsletters, prometemos que só enviaremos coisas boas!
O QUE FAZER QUANDO MEU PEDIDO NÃO ESTÁ PROCESSANDO?
Revise as informações do seu cartão de crédito, endereço de cobrança e entrega. Se você tiver certeza de que tudo está correto, mas ainda estiver recebendo uma mensagem de erro, entre em contato com a administradora/banco do cartão de crédito para garantir que não haja reijeições no seu cartão.
QUANDO MEU PEDIDO SERÁ ENVIADO?
Os pedidos geralmente são processados e enviados em 2 a 5 dias úteis, dependendo da alta demanda, feriados ou temporada de lançamento. Os prazos de entrega são fornecidos apenas como orientação e estão sujeitos a alterações a qualquer momento.
ONDE ESTÁ A CONFIRMAÇÃO DO MEU PEDIDO?
Assim que fizer um pedido, você deverá receber um e-mail de confirmação no endereço de e-mail inserido no seu pedido. Se você não recebeu um e-mail, verifique sua pasta de lixo eletrônico e, para pedidos futuros, adicione beawesome@bybela.com à sua lista de remetentes seguros.
POSSO ADICIONAR ALGUMA COISA NO MEU PEDIDO?
Não, mas você pode fazer um novo pedido em menos de 24h e nós dispensaremos a taxa de envio e consolidaremos os dois pedidos juntos. Certifique-se de nos enviar um e-mail para beawesome@bybela.com com o assunto "Adicionar pedido" e incluir os dois números do pedido.
COMO POSSO ALTERAR ALGO NO MEU PEDIDO?
Contate-nos imediatamente em beawesome@bybela.com e explique a alteração ou cancelamento do pedido. Inclua o número do seu pedido e “Alterar pedido” na linha de assunto. Se o pedido não tiver sido processado ou enviado, ainda podemos trabalhar nisso. Para obter mais informações sobre políticas de reembolso, cancelamentos e muito mais, visite nossa página Envios e Devoluções.
POSSO DEVOLVER UM ITEM?
ByBela não oferece reembolso no momento, mas temos o prazer de oferecer crédito na loja para itens não usados que são devolvidos no prazo de 7 dias após a compra em estado novo, ou seja, embalagem original e sem danos. Para mais detalhes sobre isso, visite nossa página Envios e Devoluções.
