Política de Envio
1) Prazo de Envio
Envios nacionais podem levar de 3 a 10 dias úteis; a disponibilidade de rastreamento varia. Tempos aproximados de envio, não incluem fins de semana/feriados.
Para envios internacionais:
Não temos controle da alfandega, portanto não podemos nos responsabilizar por atrasos que possam ocorrer. As informações de rastreamento serão disponibilizadas para você assim que forem disponibilizadas para nós. Para todos os envios internacionais, o envio pode levar de 5 a 20 dias úteis; a disponibilidade de rastreamento varia. Tempos aproximados de envio não incluem fins de semana/feriados.
Embora atrasos nas entregas sejam ocorrências muito raras, os pacotes podem demorar mais do que o prazo esperado declarado. Infelizmente, não podemos controlar atrasos inesperados no envio que podem ocorrer durante o trajeto e buscamos sua total compreensão e paciência caso isso aconteça. Nesses casos, enviaremos um novo pacote se não houver atualizações de rastreamento por mais de 30 a 60 dias úteis.
Atrasos podem ocorrer durante os períodos de férias mais movimentados, durante promoções ou outros casos.
2) Prazo do Preparo
Prazo de preparo da sua ordem é entre 1 a 5 dias úteis, observe que o tempo de processamento é diferente do tempo de envio e deve ser adicionado ao tempo total de entrega. As encomendas podem demorar de 1 a 5 dias úteis para serem totalmente processadas, isto inclui verificadas, embaladas, encaminhadas para a logística e enviadas para os correios.
Somente após o processamento do seu pedido é que seu pacote será enviado. Um e-mail com suas informações de rastreamento on-line será enviado para o e-mail utilizado no pedido.
O tempo de processamento, assim como o tempo de envio, pode levar mais tempo do que o esperado. Isso pode ocorrer devido a um período movimentado, como feriados, promoções ou outros casos. Fazemos o possível para entregar sua mercadoria o mais rápido possível e buscamos sua compreensão e paciência durante tais eventos.
3) Canelando sua Compra
Se sua compra foi completada, processada, não conseguiremos cancelar.
Por favor, nesse caso, envie um e-mail para beawesome@bybela.com imediatamente para que possamos cancelar a ordem manualmente.
4) Compras Abandonadas
Não nos responsabilizamos por quaisquer pacotes que nos sejam abandonados como recusados, não reclamados, não entregues ou devido a um endereço incorreto ou insuficiente.
Se você percebeu que colocou um endereço incorreto ou incompleto ao receber o e-mail de confirmação, envie-nos um e-mail o mais rápido possível para beawesome@bybela.com.
Uma vez processado o pedido, não poderemos alterar o endereço e não seremos responsabilizados por endereço incorreto ou incompletos.
Nesses casos, o cliente (“você”, “usuário”) deverá pagar pela nova entrega.
5) Taxas de Alfandegas e Impostos (Entregas Internacionais)
Todas as taxas de alfandegas e de impostos são de responsabilidade do cliente (“você”, “usuário”). Verifique com sua agência alfandegária se há taxas. Além disso, observe que, em algumas ocasiões, os despachantes alfandegários podem atrasar a entrega de alguns pacotes.
6) Envios Separados
Por qualquer um dos seguintes motivos, um pedido pode ser dividido em pacotes diferentes:
- Certos itens podem estar em espera
- Restrições de peso para envios regulares impostas pelos correios ou serviços postais.
- Diferentes locais de envio.
Política de Devoluções e Trocas
ByBela não oferece reembolso no momento, mas temos o prazer de oferecer crédito na loja para itens não usados que são devolvidos no prazo de 7 dias após a compra em condições totalmente novas, o que significa embalagem original e sem danos.
As devoluções e trocas seguem diretrizes completas. Leia com atenção.
1. Para crédito/troca na loja, os itens devem ser devolvidos entre 7 dias após a chegada e em condições originais.
2. Os reembolsos só são possíveis e estarão disponíveis apenas para artigos que chegaram danificados e mesmo assim pedimos que leia abaixo para mais informações;
Entre em contato com a ByBela antes de devolver qualquer item adquirido. Todos os produtos devem estar exatamente nas mesmas condições.
Nossa Política de Devolução/Reembolso duram por 30 dias. Se já se passaram mais de 30 dias desde a sua compra, não poderemos oferecer reembolso ou troca. Para ter direito a uma devolução/reembolso, seu item deve não ter sido utilizado e estar nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
Se a devolução/reembolso for aplicável e assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail de confirmação para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Além disso, iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de 24 horas após a avaliação.
Tenha em mente que as taxas de envio não são reembolsáveis se o pacote já tiver sido enviado.
Para qualquer reembolso atrasado ou não processado (se aplicável), verifique novamente sua conta bancária cuidadosamente e entre em contato com a administradora do cartão de crédito/débito. Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja publicado oficialmente. Freqüentemente, leva algum tempo de processamento antes que um reembolso fique visível em sua conta.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso após 10 dias desde que o emitimos, entre em contato conosco atravéz do e-mail, beawesome@bybela.com.
Para trocas (se aplicável) apenas substituiremos os artigos que apresentem defeitos ou estejam danificados. Você tem 24 horas após recebê-lo para solicitar uma troca, se for elegível. Depois disso, não podemos ter certeza de que você não o danificou e a troca não será mais possível.
Envie-nos uma prova (foto) que reflita o problema para beawesome@bybela.com.
Antes de nos devolver qualquer item, certifique-se de compreender nossa política de devolução e de que todos os critérios sejam atendidos antes de nos enviar fisicamente qualquer item. Nesse caso (se aplicável), você deve primeiro nos enviar um e-mail com o número do seu pedido.
Reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa de manuseio em todos os produtos devolvidos.
Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso. Dependendo de onde você mora, o tempo que o produto trocado pode levar para chegar até você pode variar.